# 创建 Push 活动的 FAQ ## 1. 厂商 Push 通道与极光等第三方 Push 通道的区别？ >[info] >EA 目前已经针对 Android 机型对接了华为、小米、vivo、OPPO、魅族等 5 家厂商 Push 通道，支持苹果 APNs 通道，并且支持极光等第三方 Push 服务商。 5 家厂商 Push 通道都是系统级通道，而第三方 Push 服务是应用级通道，当 App 后台进程被杀死（系统自动清理、用户主动清理等）时，第三方 Push 服务就无法触达用户，但是此时通过厂商 Push 通道依然可以向用户发送 Push 消息。 每家厂商 Push 通道在排除用户网络条件等客观因素下，Push 活动的平均到达率都可以保证在 90% 以上的水平，而第三方 Push 服务商很难做到如此高的消息到达率。 因此建议大家在使用 EA 创建 Push 活动时，选择“智能路由”方式，智能路由会优先使用厂商 Push 通道来保证消息到达率。 ## 2. EA Push 活动是否支持发送图文 Push 消息？ 暂时不支持。 因为EA Push 活动主要使用的是厂商 Push 通道，而目前 5 家厂商通道对图文消息的支持程度不同，现状如下： | 厂商 | 文本消息 | 图文消息 | | ---- | ---- | ------------------------ | | 华为 | 支持 | 不支持，但是可以通过自定义图标间接实现小图文样式 | | 小米 | 支持 | 支持 | | vivo | 支持 | 不支持 | | OPPO | 支持 | 支持 | | 魅族 | 支持 | 不支持 | 因为 EA 具备“智能路由”的功能，后续我们会迭代加强此功能，做到能够支持图文消息的通道使用图文，不支持的通道使用默认文本消息，不显示图片，以此来提高用户体验。敬请关注产品 changelog。 ## 3. 如何理解到达率？ 到达率指 Push 消息真正发送到用户手机上的用户数除以目标用户数 到达率=消息成功发送到手机的用户数/目标人群用户数 由此可见，影响到达率的主要因素在于分子中的“成功发送”，发送失败的主要原因包括： * 用户已经卸载了 App * 用户手机在消息有效期内一直未联网（默认有效期为：3天） * 用户每天收到的消息数已经达到上限 ## 4. 在 EA 产品中，Push 的点击量是如何统计的？ 根据不同厂商 Push 通道的能力不同，EA 统计点击量的方式也有差异。针对通过小米 Push 通道发送的的消息，EA能够自动回收点击数据；针对通过华为、OPPO、vivo、魅族、APNs 等 Push 通道，需要使用回调来统计点击数据。 ## 5. EA Push 功能是否可以支持统计 App 卸载量？ 可以粗略统计 App 的卸载量。 目前通过 Push 消息来间接统计 App 卸载量主要有 2 种方式： * 通过统计一段时间内 Push 活动的送达情况并进行汇总 * 定期给存量用户发送静默 Push 消息来监听卸载情况 但是不同厂商 Push 通道对消息回执反馈的状态不同、对静默 Push 消息支持的能力不同，暂时无法精确统计全部机型的 App 卸载情况，现状如下： | 厂商 | 能够返回的状态 | 是否支持静默 Push 消息 | | ---- | ------------------------ | -------------- | | 华为 | App 卸载 | 否 | | 小米 | 目标设备无效（包含 App 卸载等 4 种因素） | 是 | | OPPO | 目标设备无效（包含 App 卸载等 3 种因素） | 否 | | vivo | 目标设备无效（包含 App 卸载等 2 种因素） | 否 | | 魅族 | 推送失败（包含 App 卸载等多种因素） | 否 | | iOS | 目标设备无效 | 是 | 根据以上情况，统计得到的 App 卸载量实际包含了多种情况，常见为： * App 已经卸载 * 手机长时间未联网（30天以上） * App 卸载又重新安装 * 用户主动关闭 Push 权限 ## 6. 为什么 Push 消息的到达率很高，点击率却很低？ 每次 Push 活动从送达成功到用户点击消息，都会出现用户漏出的情况，本质是一个漏斗模型，除了技术因素导致送达未曝光的原因外，点击率过低主要由以下几点因素导致： * Push 消息的文案没有吸引力，无法激发用户点击的欲望 * 用户关闭 Push 通知相关权限，导致消息无法亮屏显示、在通知栏显示等 * Push 消息的发送时机设置不当，导致用户查看手机时已经堆积了大量 Push 消息，较早的消息被忽略 ## 7. Push消息【特殊用例】 ### 一、用户场景 Push消息的目标用户不是“事件”的触发者 > 例如，当用户希望在有人扫描经纪人A的二维码时，给经纪人A发送Push消息提醒，此时经纪人A并非“扫描二维码”事件的触发者。 ### 二、解决方案 通过用户端设置userID的形式，流程如下：1、二维码的信息中需要带经纪人的userID；2、当用户扫码二维码跳转到指定页面，将经纪人的userID带到指定页面；3、拿到经纪人的userID，通过调用AnalysysAgent.alias切换到经纪人的userID下；4、然后通过上报user浏览事件。将用户的信息放到事件的属性信息里上报，推送Push消息给目标用户。