# 创建微信客服消息活动的 FAQ ## 1.微信客服消息活动支持哪种类型的公众号？ 订阅号和服务号都支持。 ## 2.收到客服消息的目标人群有什么限制条件？ 需要是48小时内与公众号进行过互动的用户，互动动作包括用户发送消息、点击菜单栏、关注公众号、扫描二维码、支付成功。如果用户超过48小时未与公众号进行互动，不满足成为目标人群的条件。 ## 3.客服消息可以接收和发送哪些类型的消息？ 可以接收的消息类型： * 文本消息 * 图片消息 * 语音消息 * 菜单栏卡片消息 可以发送的消息类型： * 文本消息 * 图片消息 * 语音消息 * 视频消息 * 音乐消息 * 图文消息 * 菜单消息 * 卡券消息 * 小程序卡片（要求公众号与小程序已关联） [https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html](https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html) ## 4.微信客服消息支持哪些类型的运营活动？ * 定时活动（立即发送）：针对48小时内互动过的用户，消息编辑完成后立即发送。 * 定时活动（延时发送）：针对48小时内互动过的用户，编辑消息并设定时间点，达到设定时间点时自动发送。 * 事件触发活动：当用户完成某个动作后，向其发送消息。比如用户点击菜单栏选项后向其发送消息。 ## 5.在使用图文模版中的“跳转到图文信息”功能时，如何配置下拉菜单中的图文信息？ 管理员在微信后台新建图文信息并保存，即可同步到EA后台。新建客服消息时在下拉菜单中点击选择。